Onboarding
Yeni müşterilere ilk hafta ihtiyaç duyacakları adımları sıralı eğitim serisiyle sunun.
BİLGİ BANKASI
Tekrar eden soruları bilgi bankası ve eğitim içerikleriyle yanıtlayın
Destek ekiplerinin zamanının önemli bir kısmı aynı soruları yeniden yanıtlamaya gider. İyi kurgulanmış bir bilgi bankası, kullanıcının cevabı talep açmadan bulmasını sağlar; ekibiniz de gerçekten insan dokunuşu gereken işlere odaklanır.
Ürün bazında SSS ve rehberler
DeskRon’un Eğitim ve SSS modülüyle sık sorulan sorular, sorun giderme adımları ve kullanım rehberleri ürün bazında yönetilir. Her uygulamanın kendi kategorileri ve içerikleri olur; ortak içerikler birden fazla ürünle paylaşılabilir.
İçerikleri API üzerinden kendi uygulamanızdaki yardım ekranında gösterirsiniz. Kullanıcı, destek formunu açmadan önce ilgili makaleleri görür.
- Kategori ve ürün bazında içerik düzeni
- Video ve yazılı eğitim içerikleri
- İçerikleri kendi arayüzünüzde yayınlama
Ticket yanıtında makaleye yönlendirin
Bir soruyu üçüncü kez yanıtlıyorsanız o cevap bir makale olmalıdır. Ekip, yanıt yazarken ilgili rehberin bağlantısını ekler; kullanıcı hem çözümü alır hem de bir dahaki sefere nereye bakacağını öğrenir.
Hangi konularda en çok ticket açıldığını raporlardan izleyerek hangi içeriklerin eksik olduğunu belirlersiniz. Bilgi bankası böylece tahmine değil gerçek taleplere göre büyür.
Hangi planda var?
Eğitim ve SSS modülü Business Pro ve Enterprise planlarında yer alır. Yeni kayıtlarda 14 günlük deneme Business Pro özellikleriyle başladığı için modülü deneme süresince ücretsiz inceleyebilirsiniz.
KULLANIM SENARYOLARI
Ekipler bilgi bankası ile ne yapıyor?
Sürüm geçişleri
Büyük bir güncellemeden önce “neler değişti” rehberini yayınlayın, gelen soru dalgasını azaltın.
Ortak içerik
Fatura, hesap ve güvenlik gibi tüm ürünlerde aynı olan konuları tek yerde tutun.
İçerikler DeskRon’da yönetilir ve API ile sizin uygulamanızda veya sitenizde gösterilir. Böylece tasarım ve alan adı tamamen sizin kontrolünüzde kalır.
Hayır. Eğitim ve SSS modülü Business Pro ve Enterprise planlarına dahildir. Deneme süresi boyunca ise erişiminiz açıktır.
İçerikleri dil bazında ayırarak yayınlayabilirsiniz. Kapsamlı çok dilli ihtiyaçlar için ekibimizle görüşmenizi öneririz.
HEMEN BAŞLAYIN
Destek operasyonunuzu bugün tek panelde toplayın.
14 gün boyunca Business Pro özelliklerini ücretsiz kullanın. Kredi kartı gerekmez; deneme bitince ücretsiz Başlangıç planıyla devam edersiniz.
Önce konuşmak mı istersiniz? Bilgilerinizi bırakın, sizi arayalım.