Evet. DeskRon webhook’ları ile yeni ticket veya durum değişikliklerini Jira’ya aktaran basit bir entegrasyon kurabilirsiniz.
KARŞILAŞTIRMA
Jira Service Management alternatifi: müşteri desteğine odaklı DeskRon
Jira Service Management (JSM), Atlassian’ın BT hizmet yönetimi (ITSM) ürünü. Olay, problem ve değişiklik yönetimi gibi süreçlerde ve Jira ile derin entegrasyonda çok güçlü. Ancak dış müşterilere ürün desteği veren ekipler için bu güç, çoğu zaman gereğinden fazla yapılandırma anlamına gelir.
YAN YANA
DeskRon ve Jira Service Management
Bilgiler kamuya açık kaynaklara dayanır ve zamanla değişebilir. Rakip ürünün güncel fiyat ve özellikleri için resmi sitesine bakın.
| Konu | DeskRon | Jira Service Management |
|---|---|---|
| Odak | Ürün ve müşteri desteği | BT hizmet yönetimi (ITSM) |
| Fiyat para birimi | Türk lirası | Genellikle ABD doları |
| Fiyatlandırma modeli | Plan bazlı | Temsilci başına; güncel fiyatlar için resmi siteye bakın |
| Ücretsiz plan | Var (Başlangıç, süresiz) | Az sayıda temsilci için ücretsiz seçenek; güncel koşullar için resmi siteye bakın |
| ITSM süreçleri (değişiklik, varlık) | Yok | Var |
| Kurulum ve öğrenme süresi | Kısa | Yapılandırmaya bağlı, genellikle daha uzun |
| Uygulama içi destek (API + SSO) | Var | Portal ve widget ile |
| Türkçe destek ekibi | Var | Resmi siteden kontrol edin |
Jira Service Management’in güçlü olduğu alanlar
- ITIL uyumlu olay, problem, değişiklik ve varlık yönetimi
- Jira Software ile doğal entegrasyon; geliştirici ekiple aynı ekosistem
- Atlassian Marketplace’teki geniş uygulama seçeneği
- Karmaşık onay akışları ve iş akışı özelleştirmesi
Kurum içi BT desteği veriyor, ITIL süreçleri, değişiklik onayları ve varlık yönetimi istiyorsanız ya da tüm şirketiniz Jira üzerinde çalışıyorsa JSM doğru araçtır.
DeskRon’un öne çıktığı alanlar
- Dış müşteri desteğine göre tasarlanmış sade ticket akışı; kısa kurulum
- Birden fazla ürünü uygulama bazında ayıran çoklu ürün yapısı
- Destek ekranını kendi ürününüzde sunan API ve SSO
- Türk lirası fiyat, yerel fatura ve Türkçe destek
Müşterilerinize ürün desteği veriyor, yapılandırmayla uğraşmadan hızlıca başlamak ve destek ekranını ürününüzün içine taşımak istiyorsanız DeskRon daha doğrudan bir çözümdür. Webhook ile yazılım taleplerini Jira’ya aktarmaya devam edebilirsiniz.
Jira Service Management’ten DeskRon’a geçiş
JSM’den dışa aktardığınız talepleri DeskRon API’siyle içe aktarabilirsiniz. Geliştirici ekibiniz Jira Software’de çalışmaya devam ederken, DeskRon webhook’larıyla hata bildirimlerini otomatik olarak Jira’ya iletebilirsiniz.
Karar vermeden önce
Her iki ürünü de gerçek bir iş akışıyla denemenizi öneririz. DeskRon’da 14 günlük deneme Business Pro özellikleriyle başlar ve kart bilgisi istemez. Seçim sürecinde dikkat etmeniz gerekenleri ticket sistemi seçme rehberimizde derledik.
SIK SORULAN SORULAR
Jira Service Management ile karşılaştırırken
Hayır. DeskRon ITSM aracı değildir; müşteri ve ürün desteğine odaklanır. Bu süreçler sizin için zorunluysa JSM daha uygun olabilir.
JSM’nin güncel fiyatları için Atlassian’ın resmi sitesine bakın. Temsilci sayınızı, kur farkını ve gerekecek eklentileri hesaba katarak yıllık toplam maliyeti karşılaştırın.
HEMEN BAŞLAYIN
Destek operasyonunuzu bugün tek panelde toplayın.
14 gün boyunca Business Pro özelliklerini ücretsiz kullanın. Kredi kartı gerekmez; deneme bitince ücretsiz Başlangıç planıyla devam edersiniz.
Önce konuşmak mı istersiniz? Bilgilerinizi bırakın, sizi arayalım.