Müşteri projelerinizin destek taleplerini tek yerde toplayın
Teslim edilen her proje, bakım sözleşmesiyle birlikte bir destek yükü de getirir. Talepler WhatsApp gruplarına, kişisel e-postalara ve toplantı notlarına dağıldığında hem ekibiniz yorulur hem de bakım sözleşmesinin kapsamı tartışmalı hâle gelir. DeskRon, her müşteri projesini ayrı bir uygulama olarak yönetmenizi sağlar.
Sık karşılaşılan sorunlar
- × Taleplerin kişisel kanallardan gelmesi ve kayıt altına alınmaması
- × Her projede destek modülünü baştan yazmak zorunda kalmak
- × Bakım sözleşmesi kapsamındaki işin ne kadar zaman aldığını gösterememek
- × Proje ekibi değiştiğinde geçmiş bilginin kaybolması
Her müşteri projesi ayrı bir uygulama
Müşteri projelerini DeskRon’da ayrı uygulamalar olarak tanımlarsınız. Her projenin durum listesi, ekibi ve bağlantıları bağımsızdır. Bir müşteri yalnızca kendi taleplerini görür; siz ise tüm portföyü tek panelde yönetirsiniz.
Destek modülünü yeniden geliştirmeyin
Teslim ettiğiniz uygulamaya DeskRon API’siyle bir destek ekranı eklemek, sıfırdan ticket modülü yazmaktan çok daha hızlıdır. Webhook’larla yeni talepleri kendi proje yönetim aracınıza aktarabilir, geliştirici ekibi doğrudan bilgilendirebilirsiniz.
Bakım sözleşmesini veriyle yönetin
Hangi müşteriden ne kadar talep geldiğini, ilk yanıt sürelerinizi ve ekibinizin iş yükünü raporlardan görürsünüz. Sözleşme yenileme görüşmesine “bu ay 42 talebi ortalama 3 iş saatinde yanıtladık” diyerek girmek, pazarlık gücünüzü değiştirir.
Önerilen kurulum adımları
-
1
Her müşteri projesi için bir uygulama oluşturun.
-
2
Projeye destek ekranını API ile ekleyin veya talepleri panelden kaydedin.
-
3
Proje ekibine yalnızca ilgili uygulamaya erişim verin.
-
4
Aylık raporlarla bakım sözleşmesi performansını müşterinizle paylaşın.
Destek operasyonunuzu bugün tek panelde toplayın.
14 gün boyunca Business Pro özelliklerini ücretsiz kullanın. Kredi kartı gerekmez; deneme bitince ücretsiz Başlangıç planıyla devam edersiniz.
Önce konuşmak mı istersiniz? Bilgilerinizi bırakın, sizi arayalım.